Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a Grumy. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma disponible en grumy.mx y sus aplicaciones relacionadas (en adelante, el “Servicio”), operada por EMMAT Tecnología S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “Grumy”).

Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, no debe utilizar la plataforma.

1. Descripción del Servicio

Grumy es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para estéticas caninas, veterinarias y negocios de cuidado de mascotas. El Servicio incluye, según el plan contratado:

• Agenda de citas en la nube con gestión de cola en tiempo real
• Gestión de fichas de mascotas con historial de servicios
• Registro y administración de clientes (dueños de mascotas)
• Recordatorios automáticos por WhatsApp y correo electrónico
• Recuperación de clientes inactivos
• Reportes de servicios, ingresos y tendencias
• Gestión de múltiples usuarios y sucursales

2. Registro y cuenta

2.1 Requisitos

Para utilizar Grumy, usted debe ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación mexicana. Al registrarse, usted declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.

2.2 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña). Toda actividad realizada desde su cuenta se considera hecha por usted. Debe notificar de inmediato a soporte@grumy.mx cualquier uso no autorizado de su cuenta.

2.3 Verificación de correo electrónico

Como parte del proceso de registro, se requiere la verificación de su correo electrónico antes de proceder con la activación del servicio y el pago de la suscripción.

3. Planes y precios

3.1 Planes disponibles

Grumy ofrece los siguientes planes de suscripción, sujetos a disponibilidad y posibles ajustes:

Los precios mostrados incluyen IVA donde aplique. Grumy se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de al menos 30 días naturales, notificado por correo electrónico.

3.2 Periodo de prueba

El plan Profesional incluye un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales. Al finalizar la prueba, se realizará el cargo automático del primer periodo de suscripción, salvo que usted cancele antes del vencimiento. No se requiere aviso de cancelación por escrito durante el periodo de prueba.

3.3 Facturación y pagos

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Al suscribirse, usted autoriza el cobro recurrente mensual a su método de pago registrado. Los cargos se realizan al inicio de cada periodo de facturación.

3.4 Cancelación

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de Configuración de su cuenta o contactando a soporte. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo de facturación vigente. No se realizan reembolsos por periodos parciales ya pagados, salvo lo dispuesto por la legislación aplicable.

4. Uso aceptable

Al utilizar Grumy, usted se compromete a:

• Usar el Servicio exclusivamente para fines lícitos relacionados con la gestión de su negocio de cuidado de mascotas
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados
• No intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios
• No utilizar la plataforma para enviar mensajes no solicitados (spam) a través de las integraciones de WhatsApp o correo electrónico
• No realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del Servicio
• No cargar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros
• No sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio
• Cumplir con la normatividad mexicana aplicable en materia de protección de datos personales respecto a los datos que usted ingrese en la plataforma sobre sus propios clientes

5. Responsabilidad sobre los datos

5.1 Datos del usuario

Usted es responsable de la veracidad y legalidad de los datos que ingresa en la plataforma, incluyendo datos de sus clientes y mascotas. Grumy actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos personales de los clientes de su negocio, y usted actúa como responsable de dichos datos conforme a la LFPDPPP.

5.2 Respaldo de datos

Grumy realiza respaldos periódicos de los datos almacenados. Sin embargo, le recomendamos mantener copias de seguridad propias de información crítica para su negocio.

5.3 Portabilidad

En caso de cancelación, usted podrá solicitar la exportación de sus datos en un formato estándar dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de cancelación, enviando una solicitud a soporte@grumy.mx.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma, incluyendo pero no limitado a software, diseños, logotipos, textos, gráficos, interfaces y algoritmos, es propiedad exclusiva de Grumy o de sus licenciantes y está protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial de México, así como por tratados internacionales aplicables.

La suscripción otorga una licencia de uso no exclusiva, no transferible, revocable y limitada al plazo de su suscripción, para acceder al Servicio conforme a estos Términos. Esta licencia no le confiere ningún derecho de propiedad sobre el software o la plataforma.

7. Disponibilidad del Servicio

Grumy se esfuerza por mantener el Servicio disponible de manera continua. Sin embargo, no garantizamos un tiempo de actividad del 100%. El Servicio puede verse interrumpido por:

• Mantenimiento programado (notificado con al menos 24 horas de anticipación)
• Actualizaciones y mejoras de la plataforma
• Causas de fuerza mayor o caso fortuito
• Fallas en servicios de terceros (proveedores de infraestructura, Stripe, WhatsApp)

8. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable:

• Grumy proporciona el Servicio “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
• Grumy no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, datos o clientes.
• La responsabilidad total acumulada de Grumy por cualquier reclamación no excederá el monto pagado por usted durante los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
• Grumy no es responsable por el contenido, precisión o legalidad de los datos que usted ingrese en la plataforma.

9. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar y mantener libre de responsabilidad a Grumy, sus directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja del uso indebido del Servicio, la violación de estos Términos, o la infracción de derechos de terceros.

10. Suspensión y terminación

10.1 Por parte del usuario

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando a soporte.

10.2 Por parte de Grumy

Grumy se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta, con o sin previo aviso, en caso de:

• Violación de estos Términos o de la legislación aplicable
• Uso del Servicio para fines ilícitos o perjudiciales
• Falta de pago durante más de 15 días naturales
• Conducta que afecte la integridad, seguridad o rendimiento de la plataforma

11. Comunicaciones

Al crear una cuenta, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de Grumy relacionadas con el Servicio, incluyendo:

• Notificaciones transaccionales (confirmaciones, alertas de pago, cambios en el servicio)
• Avisos de mantenimiento y actualizaciones de la plataforma
• Modificaciones a estos Términos o al Aviso de Privacidad

Las comunicaciones de marketing son opcionales y puede darse de baja en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.

12. Modificaciones a los Términos

Grumy puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas por correo electrónico y/o mediante un aviso visible en la plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituye su aceptación de los nuevos Términos.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

14. Disposiciones generales

• Cesión: Usted no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Grumy.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.
• Renuncia: La falta de ejercicio de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituye una renuncia al mismo.
• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Grumy respecto al uso del Servicio.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros:

• Correo: soporte@grumy.mx
• Asunto: “Términos y Condiciones”